Guia conversacional per WhatsApp
per al turisme a la província de Barcelona

Accés via codi QR, atenció personalitzada durant el dia (sessions de 10 hores) i recomanacions finals. Projecte amb 20 agents. Àmbit: província de Barcelona, excloent Barcelona ciutat. Servei multilingüe: CA/ES/EN/FR/IT/DE.

Desenvolupament 4 setmanes Operació 1 mes Canal WhatsApp (WABA) Accés QR Model d’ús 10 h/usuari Idiomes CA/ES/EN/FR/IT/DE

1) Resum executiu

Proposta pilot

La idea: habilitar un guia conversacional personalitzat per WhatsApp que acompanyi el visitant durant la seva jornada a la província de Barcelona.

Com funciona: el visitant escaneja un codi QR, entra al canal de WhatsApp i l’agent fa preguntes inicials (on és ara, preferències, temps disponible, mobilitat, interessos i idioma) per recomanar itineraris, punts d’interès, gastronomia, activitats i logística durant el dia.

Operació: es treballa amb un pool de 20 agents. Si no hi ha cap agent lliure, el sistema ofereix un fallback (guia estàtica amb recomanacions i enllaços).

Missatge de tancament: quan falta 1 hora per finalitzar la sessió (10 h), el sistema envia un últim missatge amb recomanacions per als pròxims dies (configurables a la fase de posada en marxa).

Objectiu del pilot

Millorar l’experiència del visitant amb recomanacions contextuals.
Distribuir fluxos de turisme cap a municipis i recursos fora de Barcelona ciutat.
Validar adopció, satisfacció i capacitat operativa (20 agents).

2) Mecànica del servei (flux d’usuari)

WhatsApp + QR

Regles clau

Assignació: un visitant → un agent durant la jornada, amb continuïtat de context.
Temps: sessió de 10 h; a -1 h s’envia un missatge de tancament amb recomanacions futures.
Disponibilitat: si tots els agents estan ocupats, s’ofereix accés a una guia alternativa.
Traçabilitat: registre d’interaccions i temes consultats (per millora contínua i analítica).

Canals de contingut

Recursos turístics (museus, espais naturals, rutes, agenda)
Gastronomia i comerç local
Mobilitat i recomanacions logístiques
Propostes per comarques (priorització a definir)

3) Beneficis per al turisme (província de Barcelona, excloent Barcelona ciutat)

Impacte territorial

Descongestió de fluxos: incentiva alternatives fora del centre de Barcelona i distribueix visites.
Dinamització local: recomanacions dirigides a municipis, productes i serveis del territori.
Millor experiència: respostes en temps real, adaptades al perfil del visitant i al context del dia.
Captura d’insights: preguntes, preferències i punts de fricció per orientar polítiques i campanyes.
Accessibilitat: WhatsApp és un canal universal; no cal instal·lar aplicacions.

Indicadors recomanats (pilot)

Sessions iniciades / QR escanejats
Temps de resposta i resolució
Satisfacció (CSAT) post-sessió
Temes més consultats
Derivacions a guia fallback

4) Planificació de posada en marxa (4 setmanes)

Roadmap

Setmana	Objectiu	Activitats	Entregables
1	Definició + disseny del servei	Workshop de requeriments (use cases, límits, criteris d’èxit) Arquitectura: flux WhatsApp, sessions 10 h, cua i fallback Definició del guió d’onboarding i del missatge de tancament	Brief funcional Mapa de converses (v1)
2	Implementació base	Integració WhatsApp (WABA) o configuració de canal Gestió de sessions (10 h) i missatgeria programada (-1 h) Regles d’assignació d’agents + estat d’ocupació	MVP funcional (entorn de test) Logs i traçabilitat bàsica
3	Continguts + governança	Curació de fonts i continguts (per comarques/temes) Guia fallback (estructura i enllaços) Protocols: escalat, to, límits i privacitat	Base de continguts v1 Guia fallback v1
4	Validació + preparació del pilot	Proves end-to-end + ajustos Formació d’agents (operativa, guions, bones pràctiques) Activació de QR i materials de difusió (on situar-los)	Go/No-Go checklist Versió pilot (producció)

5) Planificació de proves (test) — abans i durant el mes d’operació

Qualitat

Abans del llançament (setmana 4)

Proves de flux: QR → onboarding → sessió → missatge final
Proves de capacitat: cua d’entrada, ocupació de 20 agents i fallback
Proves de contingut: coherència, actualització, enllaços i criteris d’exclusió (Barcelona ciutat)
Proves de privacitat: minimització de dades i consentiment en microcopy

Durant el mes d’operació

Seguiment diari de KPI i incidències
Mostreig setmanal de converses per qualitat (amb anonimització)
A/B de preguntes inicials (reduir fricció i millorar recomanacions)
Informe final amb aprenentatges i recomanacions d’escalat

6) Pressupost aproximat (rang de mercat)

Pilot: 4 setmanes + 1 mes

Aquest pressupost és orientatiu i està pensat per a un pilot realista: integració amb WhatsApp Business Platform (Meta), operació amb 20 agents i analítica bàsica. Les xifres poden variar segons el volum de converses, el nombre d’idiomes actius i el nivell d’automatització (IA vs assistència humana).

Partida	Abast	Rang orientatiu
Posada en marxa (4 setmanes)	Discovery, flux, integració canal, gestió de sessions, cua/fallback, analítica bàsica, formació.	10.500–12.500 €
Operació (1 mes)	Hosting, manteniment, monitoratge, suport i millores menors; coordinació operativa.	4.500 €
Costos variables	WhatsApp (converses), LLM/IA, volum de missatges i pics de demanda.	2.000–3.500 €
Opcional: continguts avançats	Curació ampliada per comarques, calendaris d’esdeveniments, rutes i fitxes millorades.	4.000–6.000 €

Nota: el cost d’operació de 20 agents humans (si s’inclouen torns/hores) pot incrementar el pressupost. Aquesta proposta assumeix un model on els 20 agents són disponibilitat de servei (pool) i s’estima el cost en funció del volum i de la cobertura acordada.

7) Decisions pendents per tancar el pilot

Inputs

Tipus de canal: WhatsApp Business Platform (WABA) o WhatsApp Business App.
Idiomes del servei: CA/ES/EN/FR/IT/DE (amb detecció i/o selecció inicial) i to institucional.
Format de la guia fallback (PDF, landing o missatge estructurat).
Catàleg de recursos turístics (fonts i criteris d’actualització). No es prioritzen comarques: l’usuari indica on és i el servei adapta la resposta.
Criteris exactes d’exclusió de Barcelona ciutat (què recomanar i què no).

Resultat esperat: al final del mes d’operació, un informe de pilot amb KPI, aprenentatges i proposta d’escalat (continguts, automatització i capacitat).